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文 |有风
最近刷短视频，正看到关键剧情呢，屏幕底下突然弹个广告。
右上角那个关闭键小得跟手机膜里的气泡似的，手指戳半天，要么点到广告跳转，要么干脆没反应。
最后气得直接把App后台清了，这哪是用软件，分明是软件在“遛”我。
你肯定也遇过类似的事，想注销个账号，要填身份证、拍人脸、回答N个“你确定要走吗”的灵魂拷问，比办张银行卡还复杂。
刷朋友圈刷得好好的，突然蹦出条“朋友还在看”的推广，点进去发现根本不是朋友看过，纯纯诈骗式引流。
这些让人火大的操作，有个统一的名字，互联网产品的“低情商”。
这些让人血压飙升的操作，都是故意的
先说那个最常见的“伪装广告”，你有没有发现，现在的广告越来越会“演戏”了？
有的假装成系统通知，标题写着“您的手机内存不足，点击清理”，点进去就是购物App下载页。
有的模仿短视频界面，左边一个“播放键”，右边一个“X”，结果“X”是假的，点哪儿都跳广告。
我前两天用某资讯App，首页刷到条“震惊！某明星突然宣布退圈”的新闻，激动地点进去，结果是某保健品的软广，气得想把手机扔了。
还有更离谱的“碰瓷式交互”，“摇一摇”这个功能，本来是挺方便的，微信摇人、支付宝摇红包多好用。
现在倒好，变成某些App的“引流神器”。
坐公交稍微颠一下，手机在兜里晃了晃，掏出来一看，好家伙，直接跳转某电商平台的“限时秒杀”页面。
问客服，人家说“您开启了摇一摇唤醒功能”，可我啥时候开的？翻遍设置找半天，藏在“辅助功能-高级权限”的犄角旮旯里，关都关不掉。
这哪是交互设计，分明是“碰瓷式引流”。
最让人崩溃的还得是“注销困难”，我去年想注销一个用了几年的购物App，结果折腾了一下午。
先是让我填手机号、邮箱、身份证号，提交完说“账号有余额，需清空才能注销”。
清空余额后，又提示“近三个月有交易记录，无法注销”。
等三个月后再试，告诉我“绑定的手机号已注销，需人脸识别”。
绕了一大圈，最后客服来了句“系统检测到您的账号很活跃，建议保留哦”。
合着我想走，还得看App的脸色？
这些操作真不是技术问题，你想啊，能做出人脸识别、智能推荐的大厂，会做不好一个关闭按钮？会设计不出简单的注销流程？根本就是故意的。
他们算准了，你点关闭键时可能误触广告，这在后台就变成了“点击率”；你嫌注销麻烦可能就放弃了，这就成了“用户留存率”。
这些“低情商”操作，本质上是“精算过的傲慢”，明知你讨厌，偏要这么干，因为能给他们的报表添数据。
我们的“拒绝权”，是怎么被悄悄拿走的
为啥这些App敢这么“嚣张”？说到底，还是KPI逼的。
我有个在互联网大厂做产品经理的朋友，前阵子喝酒时吐槽，他们部门的考核指标里，DAU（日活）、点击率、转化率是“硬骨头”，完不成就要扣绩效。
为了让广告点击率好看，他们会把关闭按钮缩小到像素级，为了让用户“留存”，会故意把注销入口藏得比藏宝图还深。
他自己都说，“有时候设计这些功能，我都觉得恶心，但没办法，数据说话。”
更关键的是，现在很多App成了“生活必需品”，你想不用都难。
支付宝绑着银行卡、公积金，不用支付宝怎么生活？这些App就像水电一样，成了基础设施。
当你没得选的时候，他们自然不用费心讨好你，反正你离不开，恶心你一下又怎样？
以前咱们用App，是“用户是上帝”，产品经理得琢磨怎么让你用着舒服。
现在呢？咱们成了被收割的“流量饲料”。
你的每一次点击、每一秒停留，都会被后台拆解成数据，“这个用户喜欢点红色按钮”“那个用户看到弹窗会犹豫3秒”。
然后他们就根据这些数据，设计出更能“套路”你的功能。
你以为是App越来越懂你？其实是越来越会“拿捏”你。
想拿回“拒绝权”，其实我们能做的不少
那咱们就只能认栽吗？倒也不是。
对付这些“低情商”操作，还真有几招管用的。
你要是遇到关不掉的弹窗广告，直接去工信部的12321举报平台投诉，亲测有效，我之前投诉过某视频App的虚假广告，三天就接到客服电话道歉，还把广告给我屏蔽了。
注销账号要是遇到刁难，翻一下《个人信息保护法》，里面明确写着“个人有权撤回同意”，拿着法律条文跟客服对线，他们一般不敢再拖。
平时用App的时候，多留个心眼。
手机设置里把“摇一摇唤醒”“悬浮窗权限”都关了，能少一半麻烦。
看到“默认勾选自动续费”，记得手动取消。
遇到“不分享就不能用”的功能，直接放弃，这种绑架式设计，你越惯着它越嚣张。
当然，光靠咱们自己还不够。
这两年监管部门也在发力，去年就有5000多款App因为侵害用户权益被整改，不少大厂都收敛了不少。
要是行业能多一些像早期微信那样“用完即走”的产品，少一些“套路至上”的KPI，咱们用起App来也能舒心点。
说到底，科技本来是为了让生活更方便的。
要是App都变成“麻烦制造者”，那还有什么意义？希望有一天，咱们打开手机，看到的是干净的界面、简单的操作，而不是满屏的套路和算计。
毕竟，用App是为了省心，不是为了糟心，对吧？
现在的互联网产品，真该好好补补“情商课”了。
别再把用户当傻子，也别再把“恶心人”当本事。
把“拒绝权”还给我们，让App回归工具的本质，这才是真正的科技该有的样子。